Hola fans redmagic,
¡Gracias a todos por su apoyo y emoción por el Redmagic 5G! Incluso nuestros sistemas y logística no pudieron estar preparados para ese nivel de órdenes.
Clientes que experimentan problemas de pago.
Como algunos de ustedes han experimentado o pueden estar experimentando, nuestra pasarela de pago ha enfrentado algunos problemas relacionados con los pagos de los usuarios. Pedimos disculpas a los clientes que experimentan este problema y gracias por su paciencia hasta ahora. Este problema está sucediendo debido a la alta cantidad de pedidos que repentan repentinamente a través de nuestro sitio web y abrumando nuestra pasarela de pago, que luego comenzó a bloquear los pagos. Desafortunadamente, algunos clientes que han intentado varias veces completar la compra sin saberlo excedió el límite del sistema para los pagos intentados. Estos clientes fueron marcados por nuestro sistema, que ha bloqueado aquellas cuentas de hacer pagos como medida de seguridad.
Actualmente estamos trabajando diligentemente para ayudar a estas personas y a optimizar la pasarela de pago para que otros clientes en el futuro no experimenten este problema.
Soluciones recomendadas para el problema de pago.
En este momento, recomendamos a los clientes que experimenten que su pago está bloqueado por primera vez, intente usar una tarjeta de crédito diferente, una tarjeta bancaria o para intentar usar PayPal. Si ha probado una tarjeta de crédito, tarjeta bancaria o PayPal diferente, póngase en contacto con nosotros para obtener más ayuda por correo electrónico payment-issue@redmagic.gg.
Al enviar un correo electrónico payment-issue@redmagic.gg, es recomendado por nuestro proveedor de servicios que usted proporcione la siguiente información para limpiar el proceso de pago.
* Una imagen del frente de la tarjeta de crédito que muestra solo los primeros 6 y los últimos 4 dígitos de la tarjeta de crédito y el nombre del titular de la tarjeta.
* A prueba de fotos de identidad, como una tarjeta de identificación o pasaporte.
*Dirección de correo electrónico que planea ordenar.
Después de que la información requerida se haya compartido con redmagic, puede demorar hasta 48 horas para revisar. Toda la información compartida con Redmagic será confidencial y no será almacenada. Se utilizará únicamente con el propósito de ayudar a rectificar el error de pago.
Línea de tiempo de envío actualizada
Para los clientes que están esperando su número de seguimiento, su número de seguimiento se le enviará por correo electrónico después de que se haya procesado su pedido. Consulte la siguiente información a continuación para obtener más información sobre cuándo puede esperar recibir su número de seguimiento según la tienda en línea que compró.
* Nota * Las líneas de tiempo de entrega pueden variar o retrasarse debido a la cambiación de restricciones de envío y regulaciones que se están colocando para combatir la pandemia en curso COVID-19.
Unión Europea y Reino Unido
- El envío estándar requiere 2 días hábiles para procesar y 10 - 25 días hábiles para la entrega.
- El envío prioritario requiere 1 día hábil para procesar y 2 - 7 días de negocios para la entrega.
Estados Unidos
- El envío estándar requiere 2-3 días hábiles para procesar y 10 - 25 días hábiles para la entrega.
- El envío prioritario requiere 1-2 días hábiles para procesar y 2 a 5 días hábiles para la entrega.
Canadá
- El envío requiere 1-2 días hábiles para procesar y 2 a 5 días hábiles para la entrega.
Asia Pacífico y Medio Oriente
- El envío estándar requiere 2 días hábiles para procesar y 5 - 25 días hábiles para la entrega.
- El envío prioritario requiere 1 día hábil para procesar y 2-5 días hábiles para la entrega.
Problema de despacho de aduanas
Para que los clientes se les solicite que proporcionen información para borrar su red de aduanas Redmagic 5G, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente por correo electrónico support@redmagic.gg. Ellos trabajarán con usted para resolver este problema.
Pedimos disculpas por el retraso que esto puede causar en su experiencia del Redmagic 5G. Para aquellos de ustedes que han comprado con éxito, sus números de seguimiento están en camino. Contáctenos en Facebook o por correo electrónico en support@redmagic.gg si tiene alguna pregunta.
- Sobre redmagic
Nuestro objetivo aquí en Redmagic es entregar la experiencia de juego más completa en el móvil.
Establecida en octubre de 2017 como el brazo de juego de Nubia, hemos tratado de aprovechar su habilidad en el diseño de teléfonos inteligentes y combinarlo con la determinación de un jugador en el logro de un juego de alto rendimiento.
¿El resultado? Dispositivos de juegos móviles que golpean el equilibrio perfecto entre hardware elegante, ergonómico y software totalmente optimizado. Gaming Smartphones que son poderosos, duraderos y frescos al tacto.
Pero solo estamos empezando. Con los recursos que tenemos a nuestra disposición, lo hemos hecho nuestra misión de romper más tiempo y desbloquear el potencial completo de los juegos móviles.
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